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大手の専任媒介は最近どうなっているの?

先日ある方から相談をいただきました。

内容としては、
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マンションを買替えなのですが、先に購入物件を決めた関係で、購入時期との関係で大手不動産仲介会社へ売却の専任媒介契約をしたそうです。
媒介契約期間内に売れなかった場合、一定の割合を下げた金額にて、その業者が下取り購入をする特約付で

2ヶ月近くたっても具体的な話がなかったそうですが、その時期に、
売主さんへお友達から
「売れたんだってねぇ。おめでとう」と連絡があったそうです。

売主さんは当然、「???」

その友人の方は、地元で仲の良い不動産業者さんがいて、その業者さんへ、売主さんのマンションの購入の仲介をお願いしたそうです。
そこでその業者さんが、売主さんが専任媒介契約をしている大手不動産仲介会社へ問い合わせを入れたら、
「お話が入っています」
との返事だったそうです。

売主さんが「その大手不動産仲介会社の勘違いじゃないの?」と友人に伝えたので、再度、地元の不動産会社に問い合わせをしてもらったら、なんと専任媒介契約をしている大手不動産仲介会社の担当者が言った言葉は、
「売り止めです」

そこで売主さんは激怒したそうです。

「何の連絡もないのに、売り止めとはなんだ」
「買いたい人がいるのに、ずるずる引き延ばして、安く下取りするつもりか」
「専任媒介契約しているのに、広く募集していないではないか」

こんなことあるの?
その業者を訴えることができますか?
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最終的には、大手不動産仲介会社の責任者から
「媒介契約の金額で引き取らせてください」
と話があり、購入するマンションの関係もあるし、とりあえず売却予定金額でもあるので、あげた手を下されたそうです。

岩崎さんも書かれていますが、一時、良くなってきた健全な不動産取引のモラルを、大手が壊してどうするんでしょうか?

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